FAQ
よくある質問
Hokinawaのご利用方法、料金、内見、申込み、サポート体制についてよくいただくご質問をまとめています。
1. Hokinawa（ホキナワ）とは何ですか？
Hokinawaは、物件検索から内見予約、入居申込みまでをオンラインで完結できるスマート不動産サービスです。不動産店舗へ来店することなく、管理会社（または物件の管理元）へ直接申込みができます。
街の不動産会社と同じようなサービスをオンラインで提供しているため、お客様ご自身のペースで物件を探し、申込みまで進められます。
また、内見予約や申込み状況の確認、キャンセル等も24時間いつでもオンラインで可能です。Hokinawaでは管理会社と直接連携しており、申込み状況の確認や連絡もスムーズに行えます。
2. 「Hokinawa」という名前の意味は？
「Hokinawa」は “From Hokkaido to Okinawa（北海道から沖縄まで）” という想いから生まれた名前です。日本全国、東から西まで、どこに住む方にも役立つサービスを目指しています。
3. 物件が東京のものしか表示されないのはなぜですか？
現在は、東京都内を中心に、神奈川・千葉の一部エリアを優先して対応しています。将来的には日本全国をカバーすることを目標に、順次対応エリアを拡大していきます。
4. 仲介手数料が0円なのに、どうやって収益を得ていますか？
Hokinawaは、管理会社側（オーナー・管理元）からの手数料で運営しています。
オンライン中心で手続きを効率化しているため、一般的な不動産店舗より運営コストを抑えられ、その分をお客様の仲介手数料0円という形で還元しています。
5. 契約時に「隠れた費用」はありますか？
いいえ、隠れた費用は一切ありません。
各物件ページに、契約時に必要な費用（初期費用・各種費用）を事前にわかりやすく表示しています。
6. SUUMOとの違いは何ですか？
SUUMOは主に物件検索ポータルです。
一方Hokinawaは、内見予約、入居申込み、契約手続き、入居時の初期費用のお支払いまで、一連の手続きをサイト上で進められる不動産サービスです。
7. どんな種類の物件がありますか？
賃貸マンション・アパートなど、さまざまな賃貸物件を取り扱っています。
※現在は売買（購入・販売）は取り扱っておりません。
8. SUUMOにはあるのに、Hokinawaにはない物件があります
SUUMOには、情報が古い物件や募集が終了している物件が掲載されている場合があります。Hokinawaは可能な限り最新の募集状況をリアルタイムに近い形で反映しています。
また、Hokinawaでは品質と分かりやすさを重視し、同一物件の重複掲載を行わない運用を徹底しています（複数の不動産会社が同じ部屋を掲載する形式ではありません）。
もし「SUUMOで見つけたばかりの物件がHokinawaに無い」場合は、物件情報を添えてお問い合わせください。状況を確認の上、仲介手数料0円でご案内可能か確認いたします。
お問い合わせはこちらから。
9. 気になる物件があるのですが、内見したい場合はどうすればいいですか？
Hokinawaのサイト上から、お客様ご自身で内見予約が可能です。
現地での内見に加え、物件によってはオンライン内見（ビデオ通話）のご相談も可能です。
10. 現地内見のときは誰が案内してくれますか？
Hokinawaのスタッフ（担当者）が内見のご案内をいたします。
11. 当日の内見予約はできますか？
現在、内見予約は原則として希望日の24時間前までにお申し込みをお願いしています。
12. 同時にいくつまで申し込みできますか？
同時に最大3件までお申し込みいただけます。
13. 掲載物件の空室状況はどうやって最新に保っていますか？
Hokinawaは、オーナー・管理会社が利用するデータベースと連携しており、物件の募集状況（空室／申込み中など）をできる限り最新の状態で反映しています。
空室ではなくなった場合や申込みが入った場合は、情報が速やかに更新されます。
14. 申込み後にキャンセルできますか？
はい、契約日を確定する前まではオンライン申込みを無料でキャンセルできます。契約日を設定した後は、キャンセルできない場合があります。
16. 直接オフィスに行って相談できますか？
基本的にはオンラインでご案内しています。東京にオフィスがありますので、ご来社をご希望の場合は事前にお問い合わせください。